ご利用ガイド

ご注文方法について

STEP1 ショッピングカート

商品ページにて、ご希望のサイズ/カラー/数量を選択し、「カートに追加」ボタンを押してください。
右上のカートのアイコンから購入画面に進みます。
カート内の商品を確認し、よろしければ「購入手続きへ」ボタンを押し次へお進みください。

STEP2 ログイン／お届け先住所の指定

【会員登録がお済みの方】
ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ご登録済みの配送先住所または新しい住所をご入力のうえ、「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して次へお進みください。

【会員登録がまだの方】
カスタム商品のご注文には会員登録が必要です。
会員登録のうえ、ログイン後にお買い物へお進みください。

※弊社からのご案内メールは「＠alecycling.jp」ドメインより送信いたします。ご利用のメールソフトで受信できるよう設定状況のご確認をお願いいたします。

STEP3 配送情報のご確認

連絡先（メールアドレス）、配送先、配送方法の内容に間違いがないかご確認ください。よろしければ「お支払いへ進む」ボタンを押して次へお進みください。

STEP4 お支払い情報の入力

お支払いはクレジットカード・Apple Pay・Google Payをご利用いただけます。
請求書住所に関しましては、配送先と別の場合は「違う請求先住所を使う」を選択いただき必要項目をご入力ください。

STEP5 ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。
ご注文完了後に注文内容確認メールが届きますのでご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください
お問い合わせフォーム →
発送が完了しましたら発送完了通知のメールが届きますのでご確認ください。

メール設定について

お客様のメール受信設定（ドメイン指定／フリーメール利用）により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。
お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
（メール送信元：store@alecycling.jp）

お支払い方法

クレジットカード: ご利用可能クレジットカード：VISA／Master Card／American Express／JCB／Discover／Diners Club

送料・配送

送料
全国一律900円（※北海道は+300円、沖縄は+500円）
25,000円(税込)以上のお買い物で送料無料となります。

配送

当社指定の配送業者を利用致します。
通常のお届けまでの日数目安は注文確定日（お支払い完了日）から土日・祝日を除いた２～５営業日以内に発送致します。

※年末年始や大型連休などの倉庫休業日、災害などによる交通事情で到着が遅れる可能性がございます。
また天候などの影響により配送業務に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承願います。

配送状況の詳細については「発送完了メール」内の配送伝票番号よりご確認頂けます。
ご注文商品は『ご注文時に指定いただきましたご住所』へお届けいたします。
商品によりまして配送業者を都度変更する場合がございます。予めご了承ください。
ご注文完了後に会員情報の住所を変更頂きましても、ご注文完了分のお届け先ご住所には反映されません。

ギフトラッピング

ALE Cycling Japan公式オンラインストアでは、現在ギフトラッピングサービスを承っておりません。

返品条件・期限

返品方法

事前に下記の「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム →
返品受付窓口担当より返品方法についてメールにてご案内致します。
ご案内に沿って、お客様に返品手配をお願い致します。

返品期限

商品到着から3日以内（下記返品条件に準ずる）

返品条件

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
原則不良品および誤配送のみ。ご購入商品の「交換」はお受けしておりません。
下記の場合、返品をお受けできない場合がございます。
- 商品お届け時の付属品（パッケージ・商品タグなど）が無い場合
- 当オンラインストアでの購入履歴、利用明細が確認できない場合
- セール対象商品
- 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
- 返品期限を経過した商品
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
当サイト以外での購入商品（オークションサイト・知人等からの購入・譲渡商品を含む）については弊社にて返品を承ることができません。
当社以外の小売販売店（オンラインショップも含む）にてご購入された場合は、各販売店・サイトへお問い合わせいただきますようお願い致します。

不良品対応

不良品対応について

ご購入製品に破損・初期不良が見られ、それが弊社責任であると思われる場合（未使用製品のみ）、または不良品か判断がつかない場合、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂きますようお願いいたします。お問い合わせを頂いた後、返品方法をお伝え致します。尚、それに該当すると判断された場合の返送代金は弊社が負担致しますので、着払いにてご返送をお願い致します。
お問い合わせフォーム →
ご注文と異なる商品が届いた場合につきましては、恐れりますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂き、着払い（弊社負担）にてご返送をお願い致します。新しい商品とお取替えをさせていただきます。（返送の際は追跡番号付きの発送方法でお願いいたします）
お問い合わせフォーム →
交換の場合、ご希望の交換商品が欠品につきご用意できないこともございます。その際は商品代金を返金する形で対応させていただく場合もございます。
事前のお問い合わせなく該当商品をご郵送されてきた場合は、返品をお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

＜不良品の定義＞

製品本体に明らかな縫製不良・素材欠陥・製造上の異常が認められる場合。

＜欠陥とみなされない例＞

以下の項目に該当する場合は、不良品としての対応はいたしかねます。